Comment valoriser la relation ?

Il existe différents niveaux de relation de l’entreprise et ses collaborateurs et l’extérieur. Les connaître et les expérimenter permet d’enrichir la relation à l’autre et de renforcer confiance , estime de soi et reconnaissance.

Comment faire tomber la montée d’adrénaline de l’autre avec le jeu de société en entreprises

Vous travaillez dans un service client, SAV, boutique, service commercial, administration des ventes, standard ou accueil … et vous êtes en contact direct avec la clientèle … après l’achat ? Savez-vous faire tomber la montée d’adrénaline de l’autre pour lui rendre enfin un aspect normal et ainsi pouvoir construire une solution bonne pour chacun  ?Poursuivre la lecture de « Comment faire tomber la montée d’adrénaline de l’autre avec le jeu de société en entreprises »

Service client … un rêve pour 2018

Pour l’année prochaine, j’aimerai que l’on fasse confiance aux conseillers de clientèle pour créer une relation de qualité avec leurs interlocuteurs … J’aimerai que l’on arrête de les mitrailler de techniques diverses et variées (comme les multiples techniques de questionnement ou un plan d’appel découpé à la seconde) et qu’on leur laisse l’espace pour s’intéresserPoursuivre la lecture de « Service client … un rêve pour 2018 »

Même l’été, ils ne sont pas tous d’accord avec moi …

Un peu de calme avec le jeu de cartes Objections de Ludhabreizh, la réponse à l’objection devient un jeu d’enfant ! Voici la démo.

Les clients peuvent être fâchés l’été aussi ? 

En tout cas le Réclama’jeu de LudhaBreizh profite un maximum de la plage 😎🦀🏖 Vous souhaitez savoir comment il calme vos clients en quelques secondes ? … Alors découvrez vite les images 😊👍🏻 ​​

Service client = centre de coût pour l’entreprise? passage obligé pour le client ?

Comment accompagner les conseiller vers la vente pour transformer la relation client « preneur d’ordre » en relation client « à valeur ajoutée » pour le client ? grâce au regard qu’on lui porte : « le plus agréable c’est lorsque votre conseiller s’intéresse réellement à vous, à votre singularité propre, à vos envies et vos contraintes … de manièrePoursuivre la lecture de « Service client = centre de coût pour l’entreprise? passage obligé pour le client ? »

Enfin le mouvement de vie reprend en entreprise :)

Quand je vois les sujets sur lesquels les entreprises ou agences de conseil ou de formation me sollicitent, je me dis que quelque chose est en train de se passer et je m’en réjouis. Cela fait 35 ans que j’attends cela !  Les sujets sont :  aider les entreprises à devenir des organisations apprenantes, l’expériencePoursuivre la lecture de « Enfin le mouvement de vie reprend en entreprise 🙂 »

Pourquoi les jeux de société LudhaBreizh en entreprise ?

Venez nous voir au Salon RH/E-learning Expo les 21, 22 et 23 mars 2017 à Paris Expo- Porte de Versailles, Stand E20. Venez découvrir les jeux LudhaBreizh, les jeux de société pour entreprises agiles … clés en main.

Pourquoi ai-je un jour créé des jeux de société pour les entreprises ?

Pour répondre à ces problématiques : On m’accordait de moins en moins de temps pour former. Il fallait aller de plus en plus vite. Les apports vus en formation n’étaient pas suivi sur le terrain au quotidien. Je cherchais un « truc » pour asseoir le plus rapidement possible des premiers réflexes.  Je créais une équipe dePoursuivre la lecture de « Pourquoi ai-je un jour créé des jeux de société pour les entreprises ? »

Quel jeu pour la gestion de la réclamation ?

Service client : La gestion de la réclamation Pourquoi ? Parce que trop souvent les équipes en relation directe avec la clientèle ne sont pas formées à « faire tomber »  la montée d’adrénaline de leur interlocuteur. Accueillir un client « dans le rouge » en face à face ou au téléphone est quelque chose de violent et de frontal. La gestionPoursuivre la lecture de « Quel jeu pour la gestion de la réclamation ? »