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Service client … un rêve pour 2018

Pour l’année prochaine, j’aimerai que l’on fasse confiance aux conseillers de clientèle pour créer une relation de qualité avec leurs interlocuteurs …

J’aimerai que l’on arrête de les mitrailler de techniques diverses et variées (comme les multiples techniques de questionnement ou un plan d’appel découpé à la seconde) et qu’on leur laisse l’espace pour s’intéresser véritablement à l’autre, l’espace pour développer une attention sincère comme si l’autre leur était cher …

La technique est un point de repère pour avancer vers l’autre mais ne doit en aucun cas se réduire à une technique seule,  qui sans attitude devient mécanique et contre productive … il n’y a rien de pire de voir un manager vous réciter de manière automatique la dernière technique de management apprise au dernier séminaire en vogue … cassant toute relation de confiance et de respect mutuel … c’est exactement le même effet lors d’un simple appel …

Pensez que les conseillers de clientèle aiment les gens en général, possèdent dans leur ADN ce fameux sens du service et l’expression « le client est au coeur de nos préoccupations » vibre en eux et est synonyme d’actes, de ressentis, de synchronie, de promesses qu’ils aimeraient pouvoir suivre car c’est eux en « face à face » (on appelle bien leur service le « front office »), d’humain à humain, qui s’engagent appel après appel …

Ne les obligez pas à se désengager pour se protéger, soyez attentif à défendre leur propre image de marque personnelle, comme ils défendent jusqu’au bout l’image de marque de votre entreprise …

Ils sont l’émotion de votre entreprise, ceux qui créeront un lien fort et indéfectible avec vos clients et prospects par leurs valeurs humaines hors du commun et bien au delà de la performance de votre entreprise …

Protégez les et surtout arrêtez de les sous-estimer. Combien de fois ai-je pu expliquer à mes clients qu’ils « étaient assis dans une formule 1 et qu’ils passaient péniblement la 3ème « .  Permettez-leur de briller, montrez-leur les subtilités de leur métier au lieu de les cantonner à un poste de soldats disciplinés, au lieu de les centrer sur eux-mêmes avec des vieux trucs d’il y a 30 ans comme les mots noirs et les mots clefs …

Ecoutez-les s’exprimer librement, donner libre court à leur curiosité et leur créativité, expérimentez avec eux les subtilités de la communication vivante et vibrante et vous verrez la magie se révéler …

Eux savent surfer sur la vague 😉 ils savent très vite s’adapter aux exigences de l’économie actuelle !

Et si vous avez besoin d’un guide alors … faites les jouez !

Vite vite, l’été se finit !

SpeedyCo de LudhaBreizh savoure ses derniers moments de douceur au soleil. Il se prépare à faire pétiller la rentrée de vos équipes. Le jeu au guépard à découvrir en images. ☀️🐆🍸😎

Pourquoi les jeux de société LudhaBreizh en entreprise ?

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Venez nous voir au Salon RH/E-learning Expo les 21, 22 et 23 mars 2017 à Paris Expo- Porte de Versailles, Stand E20.

Venez découvrir les jeux LudhaBreizh, les jeux de société pour entreprises agiles … clés en main.

Pourquoi ai-je un jour créé des jeux de société pour les entreprises ?

Pour répondre à ces problématiques :

  • On m’accordait de moins en moins de temps pour former. Il fallait aller de plus en plus vite.
  • Les apports vus en formation n’étaient pas suivi sur le terrain au quotidien. Je cherchais un « truc » pour asseoir le plus rapidement possible des premiers réflexes. 
  • Je créais une équipe de formateurs débutants et je souhaitais qu’ils puissent s’appuyer sur un outil efficace, leur permettant de faire « prendre la mayonnaise » systématiquement,  en d’autres mots leurs permettant d’emmener inéluctablement leurs stagiaires vers une démarche constructive. 
  • J’ai beaucoup de mal à tenir plus de 5 minutes dans une intervention descendante (sauf si l’orateur est très bon et le sujet passionnant). 

Et c’est ainsi que l’aventure des jeux de société en entreprises a commencé. 

Les jeux LudhaBreizh sont construits pour lever des points de blocage de thématiques opérationnelles (communication, relation client, vente, management, conduite du changement) dans les entreprises et chez leurs collaborateurs. C’est pourquoi sur la thématique de vente, notre premier jeu a tout naturellement porté sur la réponse à l’objection. Sur la thématique de la réclamation, nous avons choisis de traiter « comment faire tomber la montée d’adrénaline de l’autre », point trop souvent oublié et pourtant essentiel.

La mécanique du jeu crée alors un mouvement, les joueurs s’emparent de la partie et s’engagent  pleinement dans ce mouvement. Le jeu fait tomber les défenses. Rappelez vous quand petits nous disions « et on aurait dit que j’étais pas mort ». Dans le jeu tout est possible, fluide et joyeux !  Chaque joueur expérimente librement et ensemble ils produisent, créent en adhérant naturellement à la démarche. Et hop ! Plus de blocage !

La cerise sur le gâteau, le jeu génère de l’enthousiasme !

Vous souhaitez créer un appel d’air énergisant dans votre entreprise, venez nous voir au Salon RH/E-learning Expo les 21, 22 et 23 mars 2017 à Paris Expo- Porte de Versailles, Stand E20.

Venez découvrir les jeux LudhaBreizh, les jeux de société pour entreprises agiles.

 

Ouvrir un nouveau marché de conseil/formation

La nouvelle réforme a des impacts violents sur le marché de la formation. Difficile pour les uns d’offrir des formations certifiantes, délicats pour les autres de fournir une démarche de formation continue pour chaque collaborateur.

Les jeux de société pour entreprises agiles apportent de l’air à ce contexte complexe. Voici comment :

Nous rentrons depuis quelques temps dans l’ère de l’entreprise collaborative, souple et joyeuse. Pour cela un maillon important de l’entreprise doit changer attitude et fonctionnement : le manager.

Le jeux de société pour entreprises agiles permettent ce changement en toute fluidité et confiance en soi et en son équipe. En animant un jeu, le manager expérimente :

  • comment les joueurs/collaborateurs prennent le pouvoir sur le jeu et créent ensemble
  • comment lui-même, en tant qu’animateur de jeu, régule sans efforts la partie et arbitre en douceur
  • comment il assoie sa crédibilité en se positionnant en manager facilitateur de performances
  • comment il provoque la remise en question sereine des joueurs/collaborateurs sans devoir recourir à aucune « carotte » ni « bâton »
  • comment il anime et ressource jour après jour son équipe
  • comment enfin manager et joueurs/collaborateurs  créent une relation pétillante propice à l’épanouissement de tous au travail.

 

C’est cette démarche de développement que le consultant/formateur met en place, en définit le cadre et accompagne dans le temps chaque manager dans ce nouveau positionnement à l’équipe et à la performance. Le manager n’a plus peur ni de la prise d’initiative de l’autre, ni de perdre son pouvoir, sort du concept de « tirer des soldats » pour apprendre à piloter son équipe. Le consultant/formateur crée ainsi le climat propice au passage vers cette nouvelle ère de travail.

Aventure à suivre …

Les jeux pour mieux manager ?

Mobiliser une équipe autour d’un objectif commun, n’est pas chose simple au quotidien !

Il y a les résistances, les luttes de pouvoirs, les peurs, les incompréhensions, les fatigues, le stress …. celles de nos collaborateurs et les nôtres … c’est la vie .. avec toute sa richesse et c’est aussi la vie en entreprise ! … Pas toujours simple de construire en gardant dans le temps son équipe épanouie et efficace😉

Alors affranchissez-vous de ces contraintes !

Avec les jeux LudhaBreizh, vous pourrez :

  • Ressourcer vos collaborateurs grâce à une approche pédagogique originale provoquant l’acquisition rapide de premiers réflexes
  • Vous appuyer sur une séquence pédagogique à la fois impliquante, drôle et conviviale
  • Permettre à vos collaborateurs, grâce à la richesse du jeu,  de découvrir, expérimenter, s’approprier, re-découvrir, maîtriser des techniques qui faciliteront leur travail au quotidien
  • Favoriser dynamisme, action et interactions à chaque rendez-vous ! Echanges indispensables pour établir la confiance et au besoin recentrer certains collaborateurs, avec élégance et impact positif
  • Faire tomber les défenses pour libérer les talents et atteindre la performance épanouie !

En matière d’animation, nos jeux vous apportent :

  • Le confort d’une mécanique pédagogique bien huilée qui “prend” à chaque fois. Fini les rapports de force stressants, et ce quelque soit la population concernée !
  • Des apports pédagogiques issus de 25 ans d’expérience sur la deuxième génération😉
  • Une pertinence et une légitimité sur la thématique délicate de la réponse à l’objection
  • La capacité de mise  en place sur-mesure même en situation d’urgence de réunions de travail, briefs, séminaires …
  • Enfin, animer avec un jeu LudhaBreizh vous permet de valoriser votre positionnement de manager.

Et notre rôle est aussi de créer pour vous !

Nous faisons la R&D que vous n’avez pas le temps de faire, alors confiez-nous vos problématiques et celles de votre équipe !