Service client … un rêve pour 2018

Pour l’année prochaine, j’aimerai que l’on fasse confiance aux conseillers de clientèle pour créer une relation de qualité avec leurs interlocuteurs … J’aimerai que l’on arrête de les mitrailler de techniques diverses et variées (comme les multiples techniques de questionnement ou un plan d’appel découpé à la seconde) et qu’on leur laisse l’espace pour s’intéresser […]