Quel jeu pour la gestion de la réclamation ?

Service client : La gestion de la réclamation Pourquoi ? Parce que trop souvent les équipes en relation directe avec la clientèle ne sont pas formées à « faire tomber »  la montée d’adrénaline de leur interlocuteur. Accueillir un client « dans le rouge » en face à face ou au téléphone est quelque chose de violent et de frontal. La gestionPoursuivre la lecture de « Quel jeu pour la gestion de la réclamation ? »