«Excellence et enchantement au quotidien»

600,00 HT

Eblouir vos clients, les reconnaître, les fidéliser.

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Catégorie :

H0 : accueil et présentation
H0 +15 min : découverte de l’acuité sensorielle et exercice sur la force de la synchronisation (durée de la séquence 20 min)
H0 + 35 min : pause rapide

H0+ 40 min : lancement de la partie du jeu de plateau Service Client & Luxe. La partie de jeu permet de s’approprier les 3 niveaux d’interactions : le niveau fonctionnel (la mission en soi et les techniques qui s’y rattachent), le niveau émotionnel (la création du lien) et l’enchantement (le plus qui rend l’expérience unique), (durée de la séquence 1h30 avec débrief)

H2+ 10 min : pause rapide
H2 + 15 min : compilation numérique replacée dans le contexte de travail (durée de la séquence 30 min)
H2 + 45 : quiz de fin, débrief général et évaluation de l’atelier
H3 : fin de l’atelier

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