Fidéliser ses clients : Astuce n°2 « Préparez sérieusement » vos actions de télémarketing

Au moment où la récolte de données permettant la connaissance client est le maître mot en entreprise, et que nous avons la possibilité technique de la réaliser, il est triste de constater que les actions de télémarketing sont si mal pensées.

Fidéliser ses clients : Astuce n°1 « Arranger un coup » à son client 

Je suis toujours très étonnée par la démarche de beaucoup d’entreprises : en réflexion régulière pour provoquer l’effet wouaow, souvent contentes d’elles avec leur beaux process, leurs méthodes magiques et les mots Expérience Client plein la bouche. La perception client est souvent bien moindre. En effet, les petites attentions que nous adorerions en tant quePoursuivre la lecture de « Fidéliser ses clients : Astuce n°1 « Arranger un coup » à son client « 

B to B , B to C ?

Quelques points de repères … cela permet de faire tomber les barrières mentales qui peuvent parfois se dresser.

Comment valoriser la relation ?

Il existe différents niveaux de relation de l’entreprise et ses collaborateurs et l’extérieur. Les connaître et les expérimenter permet d’enrichir la relation à l’autre et de renforcer confiance , estime de soi et reconnaissance.

Enrichir ses conseillers de clientèle

Et si on donnait matière à chacun de considérer et d’aimer le métier de conseiller de clientèle à distance ? Chez LudhaBreizh, nous chahutons codes et idées reçues grâce au jeu ! Effet garanti ! Voici les 3 niveaux de la relation client, déclinés dans le jeu Service Client & Luxe : Pour voir laPoursuivre la lecture de « Enrichir ses conseillers de clientèle »

Jeu de société et séminaire de lancement de produit: résultat garanti ! 🤩

Rappelez-vous du dernier lancement de produit (d’offre) auquel vous avez pu assister. Était-ce une grande messe pendant laquelle on demandait aux commerciaux de rester sages et attentifs à boire les paroles du speaker de la soirée ? Pas un peu contre nature pour des opérationnels habitués à booster chaque seconde de leurs journées pour atteindrePoursuivre la lecture de « Jeu de société et séminaire de lancement de produit: résultat garanti ! 🤩 »

Comment faire tomber la montée d’adrénaline de l’autre avec le jeu de société en entreprises

Vous travaillez dans un service client, SAV, boutique, service commercial, administration des ventes, standard ou accueil … et vous êtes en contact direct avec la clientèle … après l’achat ? Savez-vous faire tomber la montée d’adrénaline de l’autre pour lui rendre enfin un aspect normal et ainsi pouvoir construire une solution bonne pour chacun  ?Poursuivre la lecture de « Comment faire tomber la montée d’adrénaline de l’autre avec le jeu de société en entreprises »

Un jeu de société pour entreprises sous le sapin

Noël est l’un des évènements les plus joyeux de l’année. Que de promesses attendues sous le sapin ! Et que d’émotions à accueillir après ! L’après Noël est aussi une période importante. Services Clients, services après-vente, services réclamations, conseillers en boutiques vont avoir du fil à retordre pour transformer certaines erreurs ou désillusions de leursPoursuivre la lecture de « Un jeu de société pour entreprises sous le sapin »

Service client … un rêve pour 2018

Pour l’année prochaine, j’aimerai que l’on fasse confiance aux conseillers de clientèle pour créer une relation de qualité avec leurs interlocuteurs … J’aimerai que l’on arrête de les mitrailler de techniques diverses et variées (comme les multiples techniques de questionnement ou un plan d’appel découpé à la seconde) et qu’on leur laisse l’espace pour s’intéresserPoursuivre la lecture de « Service client … un rêve pour 2018 »

Quand les techniques de vente ne suffisent plus

La grande différence entre techniques et attitudes … et la magie de la communication qui fait passer ce que l’on a en tête au delà des mots !