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Enrichir ses conseillers de clientèle

Et si on donnait matière à chacun de considérer et d’aimer le métier de conseiller de clientèle à distance ?

Chez LudhaBreizh, nous chahutons codes et idées reçues grâce au jeu ! Effet garanti !

Voici les 3 niveaux de la relation client, déclinés dans le jeu Service Client & Luxe :

Service client et Luxe

Pour voir la vidéo de démonstration du jeu, taper ici.

Pour en voir la fiche technique, cliquer ici.

Pour commander le jeu, cliquer ici.

Jeu de société et séminaire de lancement de produit: résultat garanti ! 🤩

Rappelez-vous du dernier lancement de produit (d’offre) auquel vous avez pu assister.

Était-ce une grande messe pendant laquelle on demandait aux commerciaux de rester sages et attentifs à boire les paroles du speaker de la soirée ? Pas un peu contre nature pour des opérationnels habitués à booster chaque seconde de leurs journées pour atteindre les objectifs ? Ou le problème a-t il été réglé en les collant derrière un quiz à la dernière mode e-learning ?

Je ne parle pas non plus des conseillers de service clients ou de télévente sur-sollicités par une multitude d’offres à tiroir version V1, V2 … V6.3 😱à s’y perdre !

Faire une performance de showman peut amuser mais les équipes sortent-elles réellement de ces prestations en ayant intégré les messages, les subtilités de l’offre, prêts à dégainer un argumentaire efficace ? Où va t-il falloir des devoirs du soir 😕… faits ou pas ?

C’est de la rencontre d’un responsable marketing, d’un directeur commercial et d’une professionnelle de la pédagogie qu’est né Target, le jeu de plateau permettant dans tous les contextes d’entreprises :

IMG_3998– d’appréhender une offre, un produit, et ses subtilités,

– de créer l’argumentaire de vente avec entre autres les questions de découvertes et les réponses aux objections,

– de s’approprier le tout avec fluidité, plaisir et challenge,

– et de sortir de la séance de jeu gavé d’enthousiasme, prêts à convaincre prospects et clients.

Et pas la peine d’être un BAC +18 en animation de formation ou en événementiel pour mener à bien cette tâche importante !

Et si vous préférez, nous venons chez vous animer l’atelier jeu.

Eh oui ! La vie est belle 🤩

Alors ? Qu’attendez-vous pour les faire jouer ?

Pour la démo vidéo de Target cliquer ici.

Comment faire tomber la montée d’adrénaline de l’autre avec le jeu de société en entreprises

Vous travaillez dans un service client, SAV, boutique, service commercial, administration des ventes, standard ou accueil … et vous êtes en contact direct avec la clientèle … après l’achat ? Savez-vous faire tomber la montée d’adrénaline de l’autre pour lui rendre enfin un aspect normal et ainsi pouvoir construire une solution bonne pour chacun  ?

Allez … On vous explique !

bouton-cliquer ici-11 pour voir le jeu de cartes Réclama’jeu et apprendre ainsi à répondre sereinement aux interlocuteurs agressifs. C’est à vous de jouer !

Un jeu de société pour entreprises sous le sapin

Noël est l’un des évènements les plus joyeux de l’année. Que de promesses attendues sous le sapin ! Et que d’émotions à accueillir après !

L’après Noël est aussi une période importante. Services Clients, services après-vente, services réclamations, conseillers en boutiques vont avoir du fil à retordre pour transformer certaines erreurs ou désillusions de leurs clients en cadeaux parfaits ou pour trouver la perle rare à dépenser avec l’enveloppe du Père Noël.

Comment créer un lien indéfectible dans une période émotionnellement délicate, comment faire de l’anicroche une occasion de se dépasser en montrant une attention particulière si douce et si bluffante !

SCL, Service client & Luxe vous aide à expérimenter chaque composante de cet effet Wouaow !  tant recherché par tous les professionnels : maîtrise de la dimension fonctionnelle,  subtilités de la dimension émotionnelle pour finir en beauté par LA dimension Enchantement. Avec un travail sur le savoir mais surtout sur les savoir-être et savoir-faire !

Pour tous les collaborateurs qui souhaitent offrir à leurs clients un service d’excellence ou service Prémium hors norme ! Pour tous les dirigeants qui souhaitent offrir à leurs collaborateurs des outils fun et efficaces pour sublimer leurs talents !

Retrouvez la vidéo de démonstration en cliquant ici !

L’aventure du jeu est en marche … 🎄🥂🎁

Service client … un rêve pour 2018

Pour l’année prochaine, j’aimerai que l’on fasse confiance aux conseillers de clientèle pour créer une relation de qualité avec leurs interlocuteurs …

J’aimerai que l’on arrête de les mitrailler de techniques diverses et variées (comme les multiples techniques de questionnement ou un plan d’appel découpé à la seconde) et qu’on leur laisse l’espace pour s’intéresser véritablement à l’autre, l’espace pour développer une attention sincère comme si l’autre leur était cher …

La technique est un point de repère pour avancer vers l’autre mais ne doit en aucun cas se réduire à une technique seule,  qui sans attitude devient mécanique et contre productive … il n’y a rien de pire de voir un manager vous réciter de manière automatique la dernière technique de management apprise au dernier séminaire en vogue … cassant toute relation de confiance et de respect mutuel … c’est exactement le même effet lors d’un simple appel …

Pensez que les conseillers de clientèle aiment les gens en général, possèdent dans leur ADN ce fameux sens du service et l’expression « le client est au coeur de nos préoccupations » vibre en eux et est synonyme d’actes, de ressentis, de synchronie, de promesses qu’ils aimeraient pouvoir suivre car c’est eux en « face à face » (on appelle bien leur service le « front office »), d’humain à humain, qui s’engagent appel après appel …

Ne les obligez pas à se désengager pour se protéger, soyez attentif à défendre leur propre image de marque personnelle, comme ils défendent jusqu’au bout l’image de marque de votre entreprise …

Ils sont l’émotion de votre entreprise, ceux qui créeront un lien fort et indéfectible avec vos clients et prospects par leurs valeurs humaines hors du commun et bien au delà de la performance de votre entreprise …

Protégez les et surtout arrêtez de les sous-estimer. Combien de fois ai-je pu expliquer à mes clients qu’ils « étaient assis dans une formule 1 et qu’ils passaient péniblement la 3ème « .  Permettez-leur de briller, montrez-leur les subtilités de leur métier au lieu de les cantonner à un poste de soldats disciplinés, au lieu de les centrer sur eux-mêmes avec des vieux trucs d’il y a 30 ans comme les mots noirs et les mots clefs …

Ecoutez-les s’exprimer librement, donner libre court à leur curiosité et leur créativité, expérimentez avec eux les subtilités de la communication vivante et vibrante et vous verrez la magie se révéler …

Eux savent surfer sur la vague 😉 ils savent très vite s’adapter aux exigences de l’économie actuelle !

Et si vous avez besoin d’un guide alors … faites les jouez !

Françoise et le Réclama’Jeu … témoignage

Quand jeu et formateur s’additionnent …

 

​ « Le jeu a été un des éléments déterminants à cette réponse positive à l’appel d’offre »

« On expérimente immédiatement par le jeu, on met du rythme … »

« Ça a cartonné, les stagiaires ont adoré, c’était vraiment génial »

« Les déclics se font, les gens prennent du plaisir et là c’est gagné ! »

Merci à Françoise Carboulec de L’arbre en tête  😊

Même l’été, ils ne sont pas tous d’accord avec moi …

Objection, quand tu nous tiens …. Même en vacances elle se joue de moi : « oui d’accord, mais j’aimerai partir plus tôt. Oui, mais moi je préfère la mer. Mais je trouve qu’il y a trop de soleil; oh moi je trouve qu’il n’y en pas assez ! »

Un peu de calme avec le jeu de cartes Objections de Ludhabreizh, la réponse à l’objection devient si fluide ! Voici la démo des deux versions (jeu de cartes ou jeu de plateau). ☀️😎🍹 Commencez par la vidéo du jeu de cartes Objections 😉.


Puis la version jeu de plateau avec Objectif Objections. 👍🏻🏖

Service Client Premium, paré au décollage ?

Quand un Client Premium part en vacances … que se passe t-il ?

Aujourd’hui c’est SCL (Service Client & Luxe, le dernier né des jeux de plateaux de LudhaBreizh) qui s’envole pour les vacances 👑 ✈️ 🏝

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