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Première condition de réussite : soignez votre accueil

C’est la première promesse, la première image, le premier challenge … si infime soit-il et pourtant si primordial. Vous vous souvenez ? Nous n’avons qu’une seule occasion de faire une première impression. Et puis une relation qui démarre peut partir en vrille avec deux mots malheureux à l’accueil, remettant en question l’intégralité de la démarche.  Alors cela vaut bien un peu de révision.

Regardez vite la vidéo de démonstration du jeu « Bienvenue »

Pour commander votre jeu, cliquer ici.

Comment faire tomber la montée d’adrénaline de l’autre avec le jeu de société en entreprises

Vous travaillez dans un service client, SAV, boutique, service commercial, administration des ventes, standard ou accueil … et vous êtes en contact direct avec la clientèle … après l’achat ? Savez-vous faire tomber la montée d’adrénaline de l’autre pour lui rendre enfin un aspect normal et ainsi pouvoir construire une solution bonne pour chacun  ?

Allez … On vous explique !

bouton-cliquer ici-11 pour voir le jeu de cartes Réclama’jeu et apprendre ainsi à répondre sereinement aux interlocuteurs agressifs. C’est à vous de jouer !

Pourquoi un jeu pour les collaborateurs en charge de l’accueil ? 

Être en situation d’accueil nécessite d’être disponible, à l’écoute, ouvert et centré sur l’autre, gentil et attentionné et tout cela sans a priori et sans jugement, tout en étant professionnel et ce pendant toute la durée de son temps de travail. Et vous-même, êtes-vous chaque jour comme cela ? ?

Autant dire que la tâche est difficile. Cela demande déjà d’être en parfaite maîtrise de sa fonction mais en plus de savoir établir un lien émotionnel avec un autre parfois fermé, sans s’immiscer dans son intimité mais à même de lui apporter le petit plus qui le touchera.

Et vous leur demandez de créer un effet Waouh ! pour le client ?! Que faites-vous pour les accompagner dans cette mission délicate qui bizarrement échappe à l’attention des managers et responsables de formation ?

C’est pour cela que nous avons choisi un premier champ de bataille, l’accueil au téléphone, pour ceux qui ont la dure mission de créer une bonne première impression, sans loupé ni déprime. Ce jeu s’appelle « Bienvenue » : Un véritable  champ d’expérimentation pour appréhender les techniques et attitudes essentielles d’une communication saine et efficace tout en préservant les ambassadeurs de votre entreprise et en leur permettant de s’épanouir.

N’attendez plus …. A vous de jouer maintenant !

Pourquoi un jeu pour maîtriser la réponse aux objections ?

Parce que c’est le point de blocage de la transformation en vente, et au delà, dans toutes les situations transactionnelles (une négociation en interne par exemple ou un simple désaccord).

Ne pas dépasser le rapport de force de l’objection (j’ai raison, tu as tort) bloque toute communication en général. Les collaborateurs font beaucoup d’efforts pour attirer l’attention, découvrir les besoins, argumenter, mais sans maîtrise de l’objection, si naturelle en soi, passent trop souvent juste à côté de l’accord. Outre l’impact négatif sur la performance, cela engendre l’épuisement et la lassitude de chacun. Parce que les techniques proposées sont souvent très complexes et essentiellement basées sur les arguments à employer, ce qui ne suffit pas .

Il y a deux défauts principaux dans la réponse à l’objection :

  • Le manque de découverte de son prospect ou sa mauvaise compréhension qui fait que l’on argumente « à côté de la plaque »,
  • et la forme de la réponse (le fameux « oui mais ») qui favorise et renforce le réflexe de défense. Ce dernier point est un véritable vide pédagogique. C’est malheureusement ainsi que le cerveau reptilien se réveille, que l’interlocuteur se défend et n’écoute plus et que cela finira au mieux par un joli « je vais réfléchir ». Le véritable échange est alors rompu et l’entretien laisse un mauvais arrière-goût à tous.

Maîtriser cette forme permet donc de :

  • « transformer l’essai » et d’optimiser ses résultats en vente,
  • de se faire entendre puis  faire accepter un autre point de vue,  des contraintes par exemple,
  • de casser les potentiels réflexes de défense,
  • d’être à l’aise et à l’écoute quoiqu’il se passe au cours de chaque entretien,
  • d’être fort et confiant dans l’approche à l’autre.

Quelle légitimité avons-nous ?

Plus de 20 ans d’expérience et des milliers de collaborateurs formés, coachés, qu’ils soient vendeurs en face à face ou au téléphone, managers, formateurs. Un premier jeu créée en 2000, et donc qui a fait ses preuves depuis 10 ans, avec tout public. Les retours des joueurs après le jeu :

  • « Ce n’est que cela ? »,  ils apprennent avec fluidité et donc utilisent les apports au quotidien par la suite.
  • Le débrief à la fin du jeu permet d’évaluer l’intégration par les joueurs de la technique découverte et déjà utilisée tout au long de la séquence.
  • Les résultats concrets en situation réelle de travail.

Les joueurs ressortent de cette expérience ludique avec la matière nécessaire à la réponse à leurs objections propres et les plus bloquantes grâce à la créativité du groupe. Il leur est donc facile de poursuivre et d’ancrer l’apprentissage jour après jour.

Pour découvrir Objectif Objections ! , le jeu de plateau, cliquer ici

Pour découvrir Objections ! , le jeu de cartes, cliquer ici