Comment aider un collaborateur qui passe son temps derrière un « téléphone » ?

Vos collaborateurs ont le temps de tester plein de choses lors de leur journée. Lorsqu’ils font appel à vous, ils ont vraiment besoin de vous. Vous devez être très rapidement disponible pour eux, car ils sont disponibles pour vos clients. C’est le point de base de votre relation : la réciprocité. Pour cela, vous devezPoursuivre la lecture de « Comment aider un collaborateur qui passe son temps derrière un « téléphone » ? »

Fidéliser ses clients : Astuce n°2 « Préparez sérieusement » vos actions de télémarketing

Au moment où la récolte de données permettant la connaissance client est le maître mot en entreprise, et que nous avons la possibilité technique de la réaliser, il est triste de constater que les actions de télémarketing sont si mal pensées.

Fidéliser ses clients : Astuce n°1 « Arranger un coup » à son client 

Je suis toujours très étonnée par la démarche de beaucoup d’entreprises : en réflexion régulière pour provoquer l’effet wouaow, souvent contentes d’elles avec leur beaux process, leurs méthodes magiques et les mots Expérience Client plein la bouche. La perception client est souvent bien moindre. En effet, les petites attentions que nous adorerions en tant quePoursuivre la lecture de « Fidéliser ses clients : Astuce n°1 « Arranger un coup » à son client « 

A découvrir demain en avant première

Management 2100 ! Le jeu de plateau qui vous permettra de créer les relations et l’environnement de travail dont vous rêvez, en faisant face aux points de blocage du management. A jouer entre managers pour se remettre en question, se ressourcer et réfléchir ; à jouer avec son équipe pour expérimenter, pour « se dire » etPoursuivre la lecture de « A découvrir demain en avant première »

B to B , B to C ?

Quelques points de repères … cela permet de faire tomber les barrières mentales qui peuvent parfois se dresser.

Comment valoriser la relation ?

Il existe différents niveaux de relation de l’entreprise et ses collaborateurs et l’extérieur. Les connaître et les expérimenter permet d’enrichir la relation à l’autre et de renforcer confiance , estime de soi et reconnaissance.